Ce professionnel indépendant s'était lancé en 2018 avec un site internet fait à l'époque : un design qui a pris un coup de vieux, un affichage peu adapté aux téléphones, et aucune possibilité de modifier lui-même un texte ou un tarif sans solliciter quelqu'un.
Côté organisation, son agenda était sur papier. Pour fixer un rendez-vous, il fallait s'écrire sur Messenger, s'envoyer des SMS ou s'appeler, en s'échangeant tour à tour ses disponibilités avant de tomber d'accord. Un rendez-vous pouvait demander plusieurs messages, et certains se perdaient en route.